Termeni și condiții

Versiunea 2026-09-07 · în vigoare de la 7 septembrie 2026

1. Părțile

Transportatorul și vânzătorul este S.C. TINUTA S.R.L., Str. Bogdan Vodă nr. 125, Sighetu Marmației, jud. Maramureș, CUI 14502414. Contractul de transport se încheie între tine și Tinuta.

Platforma este operată de CARPATHIAN AI S.R.L. (CarpaBus), CUI 50510723, care furnizează sistemul de rezervare. CarpaBus nu este transportator și nu vinde bilete în nume propriu.

2. Contul

Vârsta minimă pentru a-ți face cont este de 16 ani. Sub această vârstă, contul și rezervarea se fac de către un părinte sau reprezentant legal. Dacă aflăm că un cont a fost creat de un minor sub 16 ani fără acordul reprezentantului legal, îl închidem.

Pentru a rezerva ai nevoie de un cont, cu un nume de utilizator și un canal de contact — telefon sau email. Ești responsabil de păstrarea parolei și de acuratețea datelor introduse, inclusiv a numelor pasagerilor. Un cont este personal; îl poți folosi însă pentru a rezerva locuri și pentru alte persoane.

3. Rezervarea

Rezervările online se fac cu minimum 24 de ore înainte de ora plecării din stația de urcare. Sub acest prag, locurile se rezervă telefonic.
Prețul depinde de traseul efectiv parcurs, de la stația de urcare la cea de coborâre.
Există trei tipuri de tarif: întreg, elev/student și pensionar. Reducerile se acordă pe baza documentului justificativ, prezentat șoferului la urcare. Fără document valabil, se achită diferența până la tariful întreg.
Primele locuri din față sunt locuri premium și au un supliment fix, afișat la selectarea locului.
Rezervarea este valabilă pentru locul, data și cursa selectate. Biletul conține un cod QR validat de șofer la urcare.
Un bilet este valabil pentru o singură persoană și o singură călătorie, este nominal și nu poate fi transferat sau revândut. Nu distribui codul QR — cine îl are îți poate ocupa locul.
Neprezentare (no-show). Dacă nu ești în stație la ora plecării, dreptul la călătorie se pierde, iar locul poate fi atribuit altui pasager. Contravaloarea nu se restituie în acest caz.

4. Plata

În acest moment plata online nu este activă. Rezervarea făcută pe site confirmă locul, iar contravaloarea biletului se achită direct transportatorului, la urcarea în autocar. Când plata cu cardul va fi disponibilă, acești termeni vor fi actualizați înainte de activare.

Când plata online va fi activă, ea se va procesa prin furnizori autorizați (Stripe, PayU sau BT Pay). Nici Tinuta, nici CarpaBus nu au acces la datele cardului tău.

5. Anularea și modificarea

Îți poți anula rezervarea din contul tău, cu cel puțin 12 ore înainte de plecare.
Sub acest prag, anularea se poate face doar telefonic, la 0725 973 999.
Transportatorul poate anula o rezervare din motive operaționale — defecțiune tehnică, condiții meteo, cursă anulată. În acest caz ești anunțat la datele de contact din cont, iar sumele achitate se restituie integral.
Termen de restituire: sumele se returnează în cel mult 14 zile de la cererea de anulare, prin aceeași modalitate prin care a fost făcută plata.

6. Forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a cursei atunci când aceasta se datorează unor împrejurări independente de voința noastră: condiții meteorologice extreme, calamități, blocaje sau restricții rutiere, greve, dispoziții ale autorităților. În aceste situații te informăm cât mai repede posibil și îți restituim integral sumele achitate pentru cursa neefectuată.

7. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică serviciilor de transport de persoane prestate la o dată determinată. Rezervarea unui bilet de autocar pentru o cursă cu dată și oră fixe intră în această excepție. Se aplică în schimb regulile de anulare de la punctul 5, care îți sunt mai favorabile.

8. Obligațiile pasagerului

Prezintă-te în stație cu cel puțin 10 minute înainte de ora afișată.
Ai asupra ta biletul (pe telefon sau tipărit) și, dacă e cazul, documentul care justifică reducerea.
Respectă indicațiile șoferului. Transportul poate fi refuzat persoanelor aflate în stare de ebrietate sau care pun în pericol siguranța celorlalți.
Bagajul de mână este inclus. Coletele se transportă separat, conform tarifelor de coletărie.

9. Răspundere

Transportatorul răspunde pentru executarea serviciului de transport conform legislației în vigoare. CarpaBus răspunde pentru funcționarea platformei de rezervare, dar nu pentru executarea cursei. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de condiții meteo, trafic, restricții rutiere sau alte împrejurări independente de voința noastră.

10. Datele personale

Modul în care îți sunt prelucrate datele este descris în Politica de confidențialitate, parte integrantă din acești termeni.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți scrie direct la [email protected] sau ne poți suna la 0725 973 999.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, ori platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările importante sunt anunțate cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, prin afișare pe site și la următoarea ta autentificare. Rezervările deja făcute rămân guvernate de versiunea în vigoare la momentul rezervării.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, imagini, siglă, structură — aparține Tinuta, respectiv CarpaBus, și nu poate fi copiat, reprodus sau folosit comercial fără acord scris. Poți, evident, să salvezi și să tipărești propriul bilet.

14. Nulitatea parțială

Dacă o clauză din acest document devine nulă sau inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile, iar clauza afectată se înlocuiește cu cea mai apropiată prevedere legală valabilă.

15. Legea aplicabilă și limba contractului

Acestor termeni li se aplică legea română, iar limba contractului este româna; o eventuală traducere are caracter informativ. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de către instanțele competente de la sediul transportatorului.